AI当城管、机器人来服务！解锁基层治理“未来模式”

潮新闻(xīnwén)客户端 通讯员 吴亦灵

走在(zài)杭州市(hángzhōushì)西湖区文三数字生活街区，你可能会偶遇一位特殊的“巡逻队员”——它不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占道经营、垃圾堆(lājīduī)放，还能用中英文进行普法宣传。这不是科幻电影，而是翠苑街道综合行政执法队创新(xīn)(chuàngxīn)推出的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。

作为全国首条数字(shùzì)生活街区，文三街业态丰富、人流(rénliú)密集，传统管理模式面临挑战。如何破题？翠苑街道以数字化改革为引擎，大胆探索“数字人管数字街区”新模式，通过“体系(tǐxì)重构+技术赋能(fùnéng)+机制创新”，让基层治理更聪明、更高效、更贴心。

“最强小脑(xiǎonǎo)”+“前哨阵地”，双轮驱动治理闭环

翠苑街道打造了实体(shítǐ)枢纽——文三综合服务站作为(zuòwéi)前哨阵地，整合综合执法、市监、应急等多部门力量，告别以往“九龙治水”的分散(fēnsǎn)局面。采用协辅人员常驻、执法人员轮值、专业力量支撑模式，管理(guǎnlǐ)服务效能显著提升。

而负责指挥调度的“智慧小脑(xiǎonǎo)”——数智驾驶舱平台，则汇聚了辖区(xiáqū)1659家店铺(diànpù)信息，从日常巡查到预警整改处罚，全程“一屏掌控”。系统自动生成店铺“红黄绿三色码”，执法力量据此精准出击，实现“分(fēn)频次、分重点、分力度”的靶向治理。

“天地空(kōng)”立体巡查，织密智能感知网

智慧治理，离不开敏锐的“眼睛”和(hé)“耳朵”。

地面“巡警”，萌萌的四足机器人走上街头。它能自主巡逻、智能(zhìnéng)采集信息、远程喊话劝阻违规行为(wéiguīxíngwéi)，7x24小时巡查补足人工盲区。

空中“鹰眼”，多光谱无人机全域(quányù)巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾暴露、河道污染、人员聚集等问题无所遁形(wúsuǒdùnxíng)。

固定“哨兵”，AI球机问题高发点位实时监控。在违规高发点布设(bùshè)AI监控球机，实现违停、占道经营等违规行为瞬间抓拍，通过(tōngguò)远程(yuǎnchéng)喊话及时纠正。

掌上“智管”，“一体化指挥掌端”小程序实现处置(chǔzhì)(chǔzhì)闭环。队员通过小程序，发现问题随手(suíshǒu)拍、即时传、快速处。上线以来，已高效处置问题7245个，处置率98%。

“有温度(wēndù)”的智能服务，当好贴心“店小二”

智慧治理，最终(zuìzhōng)落脚点是服务(fúwù)人。文三街区不仅是治理高地，更是服务热土。

它是流动“服务台(fúwùtái)”。四足机器人不仅能(néng)提供政策咨询、投诉受理，还支持多语言服务和(hé)无障碍交互，甚至内置垃圾分类小游戏，让普法宣传趣味十足。

它是随身“政策通”。遇到城市管理(guǎnlǐ)问题怎么办？问“翠小蓝”！翠苑街道训练了城市治理(zhìlǐ)垂域模型“翠小蓝”，目前已在微信端上线。动动手指，垃圾分类、非机动车管理等12类高频(gāopín)事项的政策解读和办事指南(zhǐnán)，它都能清晰解答。

它是贴心“店小二(diànxiǎoèr)”。翠苑街道首创“你好，创业者(chuàngyèzhě)”服务平台，建立起“执法约检查”与“企业约服务”双向预约机制。企业可在线预约食品安全、消防等“组团式上门体检(tǐjiǎn)”，执法检查也提前预约告知，变被动监管为(wèi)主动服务，营商环境更优化。

未来已来(yǐlái)，智慧治理可感可及。

翠苑街道“数字人管(rénguǎn)数字街区”的“文三实践”，是杭州(hángzhōu)以数字化赋能基层治理现代化的生动缩影。它用科技力量重塑了治理流程，用智能手段提升了服务温度，为(wèi)破解城市精细化管理(guǎnlǐ)难题提供了可复制、可推广的“杭州方案”。